ИМИДЖ БИБЛИОТЕКИ: КАК НЕ СТАТЬ «УВЯДАЮЩЕЙ ФИАЛКОЙ»

Библиотекарь должен
перестать смотреть
на себя как на увядающую
фиалку, иначе он может
оказаться в гербарии.

Директор библиотеки Флориды.

Буало принадлежит знаменитая фраза: «Человек – это стиль». Будучи сложным «организмом» с многолетними традициями, сложившимся кругом посетителей и профессиональным коллективом, библиотека, как и человек, нуждается в формировании собственного, ни на что не похожего стиля. Без него невозможно создать привлекательный, запоминающийся образ, или, как говорят англичане, имидж.

Имидж – это визуальная привлекательность личности. Некоторые счастливцы обладают им «от Бога». Но, как правило, многие обретают симпатии людей благодаря искусству самопрезентации, или самопредставлению.

Основу библиотечного имиджа составляют реальные дела или четко обоснованные, просчитанные намерения библиотеки и умение руководителей показать выгоду, которую получат от контактов с ней потенциальные клиенты. Не менее важным элементом имиджа является фирменный стиль библиотеки. Дело это достаточно сложное и кропотливое,требующее многолетней работы, больших финансовых затрат и профессиональных навыков. Но в современных условиях без этого невозможно создать привлекательный, запоминающийся образ.

С 1999 года в Библиотеке Автограда началась работа над созданием своего собственного фирменного стиля. Этот год стал переломным, начался отсчет новой истории. Год, когда библиотека получила статус муниципального учреждения культуры, поменялся коллектив на 90%, поменялось и название. Вместо Библиотечно-информационного комплекса АО «АВТОВАЗ» появилась Библиотека Автограда. До сих пор многие читатели, жители нашего города, называют нас «вазовской библиотекой». Мы стараемся поддерживать этот бренд.

Имидж, бренд, репутация (назвать можно по6разному), главное – это те ассоциации, которые возникают при упоминании имени. Для нас имя «вазовская библиотека» – это репутация современной, объемной, благополучной библиотеки. Хотелось бы, чтобы такие же ассоциации вызывало и название «Библиотека Автограда». А еще – чтобы о нас говорили как о надежном, профессиональном партнере. Работа над имиджем – это процесс постоянный. Здесь не может быть мелочей. Здесь все главное. Как отметил Г. Беквит в своей книге «Четыре ключа к маркетингу услуг»: «Делайте то же, что и ваши клиенты, – замечайте детали».

Совместно с профессиональными дизайнерами рекламного агентства «КИДдизайн» с 1999 года был разработан фирменный знак Библиотеки Автограда, который мы постоянно используем во всех своих рекламных материалах.

Проведение любого имиджевого мероприятия требует разработки целого комплекса рекламно-информационных материалов, которые представляют собой обширный и самый распространенный блок малотиражной интеллектуальной продукции библиотеки. Это такие издания, как бюллетени, листовки, брошюры, каталоги, указатели, списки, пригласительные билеты, календари, открытки, путеводители, внутрибиблиотечные газеты, отчеты и т.п. Мы стараемся, чтобы эта продукция отвечала современным требованиям рекламной деятельности.

Долгое время о рекламе в библиотечном деле всерьез не говорили, а на практике использовали слово «пропаганда». Более того, нигде не готовили специалистов рекламного дела. Никто не мог и предположить, что такое консервативное учреждение, как библиотека, будет пытаться внедрить в свою деятельность элементы рекламы.

Библиотечная реклама – это образ мышления, в основе которого изменившееся за последние годы представление о современной библиотеке. Имеется в виду библиотека, готовая развивать традиционные и выполнять новые функции, с помощью необычных, ярких приемов формировать необходимую и комфортную среду для работы, учебы и отдыха.

Накопленный нами в этой области опыт подтверждает, насколько значительны возможности рекламы в повышении уровня обслуживания, в создании у читателей (реальных и потенциальных) привлекательного образа библиотеки.

У разных категорий пользователей различен уровень знаний о библиотеке, ее возможностях и услугах, поэтому для каждой группы читателей мы стараемся разработать свою рекламу, учитывая их интересы, уровень образования, возраст. Например, в 2005 году были разработаны закладки для читателей центрального и детского абонементов с информацией о графике работы, основных правилах библиотеки, контактные телефоны. Выпуск закладок дал хорошие результаты. Эта реклама довольно проста и подходит для воздействия как на широкую аудиторию, так и целевую.

Особое значение мы стараемся уделять качеству издаваемых материалов. Сочетание качества и приятного дизайна делает свое дело. «Пора выпускать красивые мышеловки», утверждает в своей книге Г. Беквит и добавляет: «Чтобы улучшить ваши услуги, сделайте их красивыми». «Упаковка» – это то, как мы подаем себя и свои услуги, она содержит сигналы, подсказки и намеки, на основе которых люди часто делают выводы. Поэтому следует понимать, какие сигналы мы подаем, и быть уверенными, что это нужные нам сигналы.

«Лицом библиотеки» можно по праву назвать книжные выставки. Как же мы, библиотекари, любим их! Возникает вопрос: почему? Может быть, за их оперативность? Книги можно выставить быстро: раз – и готово. Может быть, потому,что выставки украшают библиотеку, когда больше украсить ее нечем? А может быть, потому, что книжные выставки являются способом самовыражения?

Они известны с середины XIX века. С тех пор выставки стали неотъемлемой частью деятельности библиотеки. На эту форму приходится более 1/3 объема всей массовой работы. Выставка не должна быть «слепой», она должна быть «зримой», «видимой». Она не должна теряться, а должна выделяться. Это, конечно, зависит и от выбора места, и от освещенности, и от экспозиционной структуры, проще говоря, мебели, поверхности, на которой размещены материалы выставки, и от оформления.

Но самое главное – необычность исполнения, оригинальность идеи, название, которое «цепляет», не дает пройти мимо. Успех выставки зависит от того, насколько интересно, «вкусно» ее «подадут». Говоря языком коммерции, «товар» библиотеки – книги, информация, заключенная в них. И он должен быть «продан», замечен, затребован. Замечательным примером в этом направлении можно назвать работу сотрудников библиотек № 3, 7 и литературной гостиной. «Была война» – книжно6иллюстративная выставка, посвященная 60-летию Победы; «Из бабушкиного сундучка» – выставка семейных раритетов; «Творец судьбы» – книжно6иллюстративная выставка, посвященная 90-летию со дня рождения В.Н. Полякова; «В дар от Яркина В.В.» – выставка6подарок от нашего спонсора и др.
Уже несколько лет мы используем компьютерные технологии для издания буклетов, грамот, дипломов, оформления выставок, информационных стендов, каталогов. Готовясь к выездной выставке «Автомобильная держава с названьем гордым АВТОВАЗ», которая проходила в рамках 2-й Всероссийской научной конференции «История ОАО «АВТОВАЗ», отделом библиотечного маркетинга совместно с информационно6-библиографическим отделом был выпущен каталог выставки, который высоко оценили специалисты дирекции по связям с общественностью Волжского автозавода и предложили издать каталог типографским способом.

В целом можно сказать, что выставки и массовые мероприятия (презентации, юбилеи, экскурсии по библиотеке, художественные выставки, праздники книг), являясь одними из основных функций библиотечной рекламы, в современных условияхстановятся имиджевыми и, безусловно, влияют на статус библиотеки. Так, например, нашей библиотекой совместно с поэтами и писателями, известными людьми нашего города проводятся фестивали, литературные вечера, встречи. Существует практика проведения выставок художников Тольятти и Самарской области. Мероприятия такого характера повышают престиж библиотеки и выводят ее на общегородской уровень.

К рекламной деятельности относится и оформление внутреннего пространства библиотеки. Так, в библиотеках № 9, 11 и 16 после ремонта полностью изменился вид. Новые вывески, указатели по фонду и каталогам, заголовки выставок позволяют читателям легко ориентироваться в большом массиве информации.

В центральной библиотеке абонемент и читальный зал начали работать в режиме «открытого доступа», поэтому в этих отделах мы тоже постарались полностью изменить внутреннее оформление, сформировать интерьер библиотеки по законам дизайна наружной рекламы, отвечающий требованиям комфортности. «Парадные подъезды» двух наших библиотек (№ 4 и № 9) стали более привлекательными за счет, конечно же, ремонта помещений и новых вывесок с графиками работы, выполненных с учетом фирменного стиля на пластике.

Как уже было сказано, в таком деле, как формирование положительного имиджа, не может быть мелочей. Мы с особой тщательностью подходим к печати деловой информации: фирменным бланкам, конвертам, пригласительным билетам, беджам для сотрудников, к разработке благодарственных писем и поздравлений с праздничными датами организаций и частных лиц – друзей и помощников библиотеки.

В 2005 году мы постарались использовать в своей работе и такой вид имиджевой рекламы, как фирменные сувениры. Для наших спонсоров и благотворителей были разработаны и изготовлены фирменные пакеты (500 штук), на которых трафаретным способом напечатан наш фирменный знак и слоган «Чтение питает ум». Наш постоянный спонсор, депутат городской Думы В.В. Яркин сделал подарок двум филиалам, не только отремонтировав помещения, но и закупив необходимую литературу для детей и юношества. Этот подарок мы назвали «Библиотечка Яркина» и отметили каждую книгуспециальным штампом с надписью «В дар Библиотеке Автограда от В.В. Яркина». В знак благодарности от имени коллектива Библиотеки Автограда для него был разработан и изготовлен из металла специальный знак в виде сувенирной книжной закладки с надписью «Благодаритель Библиотеки Автограда».

Важным аспектом рекламной деятельности является работа со средствами массовой информации. Нашей библиотекой налажены дружеские отношения с местными газетами. Доказательством этой дружбы служат более 60 статей о библиотеке только за 2005 год. Еженедельное информирование на страницах местных периодических изданий позволяет формировать приятный и запоминающийся образ Библиотеки Автограда. «Культурно провести вечер выходного дня в библиотеке – отличное решение!», «Библиотека – дискуссионный клуб», «Как полет вдохновения» – вот такие отзывы читаем о нашей работе в газетах.

Реклама на радио и телевидении, как и сотрудничество с городскими газетами, – давняя традиция нашей библиотеки. Стоимость изготовления рекламного ролика очень велика, даже крупные библиотеки не всегда могут себе это позволить. Нам здесь повезло: на протяжении нескольких лет еженедельно выходит в эфир на местном телевидении библиотечная передача «Переплет». В каждом выпуске передачи ее ведущая Н.В. Казанджян знакомит с возможностями библиотеки, представляет работу отдела или филиала. Еженедельно специалист по «толстым литературным журналам» О.В. Беляева выходит с обзорами на радио «Новый век» в своей авторской программе «Новости в обложке».

За последнее время библиотечная жизнь сильно изменилась. Это видно и по тому, как появляются новые формы рекламы: библиотечные газеты, собственный веб-сайт. С 2003 года выпускается информационно-развлекательная газета библиотеки «Info-интеллект». Выходит она ежемесячно, и надеемся, что с ее помощью мы укрепляем позитивный имидж библиотеки. На ее страницах публикуем перспективные замыслы и планы, описываем библиотечную жизнь, советуем и делимся опытом с коллегами, не всегда в серьезной форме.

Еще одним мощным каналом рекламы является Интернет. Он еще не столь основательно вошел в библиотечную жизнь, но темпы роста внушают оптимизм. Разработка содержательной составляющей сайта началась в конце 2004 года, запустили сайт с февраля 20056го. Финансовая поддержка со стороны департамента культуры позволила реализовать проект сайта «Библиотека Автограда» с виртуальной библиотекой «Тольятти литературный». На сегодня наш сайт соответствует основным требованиям категории LITE, т.е. легкого, облегченного; среди библиотечных сайтов эта форма наиболее распространена. Дизайн сайта близок к фирменному стилю библиотек.

Для успешной работы в области создания положительного имиджа нужен коллектив творческих и подготовленных библиотечных работников. Знание этикета, обладание собственным имиджем поможет библиотекарю выжить в трудных условиях нынешнего времени и поднять работу библиотеки на более высокий уровень. Принципы этикета хорошо известны: вежливость, тактичность, деликатность, точность, обязательность, пунктуальность. Они являются слагаемыми успеха в работе. Но, к сожалению, не все люди придают им достаточное значение. И в прошлое, и в настоящее время невежды и грубияны не обладали магией обаяния. Ведь обаяние – это не столько визуальная характеристика личности, сколько полнота доверия, душевная расположенность к людям, наличие духовной основы.
Велика роль команды. Чем мобильнее команда, тем больше можно выиграть и в качестве, и в скорости, что не самое последнее в наши дни, когда информация нужна была «вчера». Огромна роль лидера, руководителя – директора библиотеки. Французский писатель Альфонс Доде заметил: в каждом из нас живут и находятся в междоусобной войне два человека – Дон Кихот и Санчо Панса. Дон Кихот решительно говорит: «Я еду! Дайте мне коня и шпагу!». Санчо Панса, усаживаясь в мягкое кресло: «Принесите мне фланель и чашку горячего шоколада!». Как правило, побеждает Санчо Панса, и мы остаемся в кресле, укутавшись фланелью, с чашкой шоколада! Если это так – то вы не лидер. Мобильность – неотъемлемая черта руководителя, он всегда в седле, всегда в пути! Директор Библиотеки Автограда Н.В. Булюкина всегда в движении, но она не идет, а стремительно мчится, задавая темп всей своей команде.

Имидж – результат умелой ориентации в конкретной ситуации, правильный выбор своей модели поведения. Гете говорил о том, что поведение – это зеркало, в котором каждый показывает самого себя. На создание имиджа работает все: одежда, прическа, умение поддержать разговор и тот тон, которым вы разговариваете с людьми. Слушатель, как правило, бессознательно «прочитывает» установки, стоящие за различными манерами говорить. Выбирая ту или иную форму самовыражения, нужно понимать, удается ли вам создать тот образ, который вы хотите показать.

Библиотека, как живой организм, со временем меняется, появляются новые направления в работе. И чтобы не отстать от времени, приходится нам учиться новым профессиям, овладевать новыми знаниями, на первый взгляд далекими от библиотечного дела. К сожалению, у некоторых людей представление о библиотеке как о сером, консервативном, скучном учреждении. «Туда еще кто-то ходит?» Мне очень жаль таких людей, потому что библиотека – это очень яркий, многогранный и удивительно интересный мир. Не стоит лишать себя этого.

Наталья Кузьмичева,
заведующая сектором по рекламе
и связям с общественностью отдела библиотечного
маркетинга МУК «Библиотека Автограда».

Содержание