Виртуальная справочная служба (ВСС) - это служба, выполняющая запросы пользователей в удаленном режиме. Является бесплатной и общедоступной для всех пользователей. При поиске информации используются справочно-библиографический
аппарат библиотеки, собственные и приобретенные электронные ресурсы, электронные каталоги других библиотек, ресурсы Интернета.

− ВСС предоставляет услуги в режиме онлайн.
− Запросы принимаются от пользователей, зарегистрированных на сайте Библиотеки

Культурного Центра «Автоград» и выполняются в порядке их поступления.

− От одного пользователя принимается не более 2-х вопросов в сутки.
− Запросы принимаются на русском и английском языках.
− ВСС отвечает на все поступившие запросы, но оставляет за собой право не рассматривать заявки, сформулированные неэтично или некорректно.

ВСС выполняет запросы:
− на проверку наличия в фонде библиотеки конкретных изданий
− на поиск литературы по теме, если он не требует серьезных научных разысканий
− на уточнение библиографических данных изданий (не более 10)
− на поиск фактографической информации

По одной заявке может быть рассмотрена:
− одна тема
− найдена информация по одному факту
− проверено наличие трех изданий

− Если в заявке содержится несколько вопросов, рассматривается только один из них по усмотрению специалиста.
− Количество источников, предлагаемых по тематическим библиографическим запросам, выполнение которых не влечет за собой сложного библиографического поиска, ограничено – не более 10 библиографических описаний, включая ссылки на ресурсы Интернет. Срок подготовки ответа – 3 дня.
− Запросы, требующие сложного библиографического поиска и больших временных затрат, по желанию пользователя могут быть выполнены на платной основе, в сроки, установленные для данного вида услуг, после письменного подтверждения
пользователем своего согласия в соответствии с Прейскурантом платных услуг http://www.libavtograd.ru/o-biblioteke/bibl-doc

Заявку для оказания услуги необходимо направить по электронной почте: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

− ВСС не занимается решением конкретных задач по физике, химии, математике и т.д., а также не выдает готовые ответы на вопросы викторин, конкурсов и др. заданий.

− ВСС не отвечает на запросы коммерческого (информация о покупке-продаже, ценах и т.п.) и развлекательного характера (решение кроссвордов, заданий в интеллектуальных играх и др. конкурсах).

− Не проводятся разыскания сведений о каком-либо человеке.

− Не предоставляются готовые рефераты, курсовые и дипломные работы.

− ВСС не оказывает консультации по конкретным правовым и медицинским вопросам.

− Не предоставляются отсканированные тексты, электронные копии документов.

− Доступ к архиву ВСС открыт для всех пользователей. Служба соблюдает конфиденциальность по отношению к информации, которую пользователи сообщают о себе.

− ВСС не несет ответственности за возможную нелегальность контента ресурсов Интернета, предоставляемых в ответах на запросы.

Как правильно задать вопрос?

− Сформулируйте вопрос четко и максимально развернуто.
− Желательно указать типы источников, которые вы хотите использовать в работе: монографии, статьи, учебные пособия и т.п.
− Если вас интересуют источники только за определённый период – укажите его.
− Мы уважаем своих пользователей и ждем ответного уважения. Специалисту, работающему с вопросом, будет приятно, если в заявке будут слова «спасибо» и «пожалуйста».